預防和管理您的小企業中的精神傷害風險

第一步

理解什麼是“精神安全”的工作場所

精神安全的工作場所是一個員工期待上班的場所，是一個相互支持和滿足員工個人需要的場所。

有許多因素有助於建立一個精神健康且員工會努力工作的工作場所：

• 工作需求（情感、精神和身體）得到很好的管理，員工有足夠的時間來完成分配給他們的任務和責任。當員工身體安全的時候，精神上的安全感就更容易產生。
• 對工作的控制 - 員工參與討論如何完成他們的工作以及如何做出重要的決定。
• 支持性的環境 - 同事和管理人員關心員工的精神健康問題。如果有人需要支持，或者發生了創傷性的事情，同事和管理人員會做出適當的反應。
• 角色明確 - 員工知道他們需要做什麼，他們的工作在組織的其他部分中的位置，以及是否有任何變化即將發生。
• 積極的關係 - 工作場所中存在信任、坦誠和公平。員工有歸屬感，並有動力做好他們的工作。
• 變革管理良好 - 員工能夠參與有關變革的討論。
• 禮貌和尊重 - 工作場所的人們相互尊重和體諒，對客戶、供應商和公眾也是如此。

第二步

在您的工作場所開始關於精神健康風險的對話

在工作中進行有關精神健康的對話，對於弄清您的工作場所有哪些精神健康風險很重要。以不批判的方式進行這些討論有助於您在團隊中建立信任。

幫助人們瞭解上述列表中的因素是一個好的起點。

討論工作場所的精神健康風險

您可以通過多種方式與您的員工討論瞭解精神健康風險，包括：

• 與您的經理和員工進行一對一的討論
• 在您的例會上把精神健康風險作為一個議程項目。這可能是安全討論（也被稱為"toolbox talks"）、生產會議、員工會議，或者是您的組織中人們相互交流的任何方式
• 當您和員工在工作場所閒談時
• 通過您的健康和安全代表（如有）

第三步

找出並列出您的工作場所中的精神健康風險

找出工作場所中的精神健康風險並非一朝一夕的事，您需要花時間與員工慢慢建立信任。

如果您對任何精神傷害、投訴或出現的問題進行記錄，您就能看到問題的成因。您將可看到問題出現的模式，然後努力尋找解決方案，以免問題再次發生。這種記錄可以是簡單的日記，也可以是更複雜的網上記錄工具，但切記保密。

識別精神健康風險因素

看看您的工作場所正在發生什麼，想想哪些事情會影響您工作場所的精神安全。您可能獲得有用信息的一些領域是：

• 人們完成了多少工作
• 檢查工作場所，看看工作是如何進行的，注意到任何匆忙、延誤或工作積壓的情況
• 高峰期和季節性需求
• 領導技能和效率
• 曠工率
• 員工流失率（員工辭職的頻率）
• 離職面談
• 員工的參與度和士氣（您可以通過觀察人們在工作活動中如何對待對方來做到這一點）
• 客戶反饋
• 事件或員工投訴報告
• 使用調查表來獲取員工和管理人員的反饋意見

第四步

決定每個精神健康風險的嚴重程度

風險評估工具是瞭解員工精神健康風險的有效途徑，可以幫助您思考如何管理這些風險。

精神健康風險評估提示

風險評估可能會考慮到以下因素：

• 員工將如何接觸到精神健康風險（如虐待性客戶或創傷性事件）
• 員工接觸精神健康風險的頻率和時間（例如：風險是隨着時間的推移而積累，還是在一次事件中發生）
• 如果不對風險進行管理，員工的精神健康受到傷害的可能性有多大？
• 如果不對風險進行管理，可能會出現什麼潛在的傷害？誰會受到傷害？

第五步

開始着手解決這些問題

在弄清楚哪些事情可能會對您的員工的精神健康造成風險後，您需要採取措施來減少這些風險。

如果您能做到以下幾點，您就更有可能獲得成功：

• 您的員工能夠看到工作場所和管理層對精神健康和身心健康的關注和承諾
• 員工能夠對他們認為在工作場所中存在的精神不安全因素發表意見
• 您就如何管理您發現的風險徵求員工的意見
• 有一個行動計劃，清楚地說明將做什麼、何時做，以及誰將負責每個項目

管理精神健康風險的一些方法與例子：

• 瞭解您和經理如何支持員工，例如通過輔導、指導或培訓
• 規劃工作量，以確保員工有足夠時間完成所給予的工作
• 給予員工更多的自由來控制他們何時以及如何完成不同的任務
• 確保員工清楚地知道對他們的期望是什麼，以及他們的表現將如何被評判
• 為可能需要幫助的員工提供幫助（例如：僱員援助計劃或當地的輔導服務清單）
• 如果員工對工作要求或對工作的控制程度有疑慮，您可以向他們提供幫助，並保持開放友善的態度
• 瞭解員工是否清楚工作場所中即將發生的任何變化，同時他們知道應該做什麼
• 鼓勵員工在有問題時儘早說出來，以便他們能得到所需的支持
• 自己樹立良好的精神健康策略的榜樣

第六步

監測、檢討與評估的提示

在實施一項新策略時，徵求員工的意見頗為重要。這不僅能讓您的全體員工參與其中並接受新策略，還能傳遞一種個人責任感和協作精神，讓員工和組織能夠持續改進。

• 向員工提出正確的問題：我們的做法是否正確，或者是否有更好的方法可以做？
• 與所有員工進行定期對話，讓他們參與其中。如果有些事情尚未成功，就告訴他們，並讓他們參與到改進過程中
• 定期檢討 - 設定一個日期並堅持下去
• 看看您的目標是否已經實現。如果沒有，為什麼？是不是因為缺乏理解？
• 指定某人負責監測和評估，以便他們能夠跟蹤事情隨着時間的推移而發生的變化